记东航云南的春运师徒档

师徒情,春运行——记东航云南的春运师徒档

  民航资源网2020年1月20日消息:春节,是每个中国人心中一年里最重要的节日。保障春运,势在必行。在东航云南地面服务保障队伍中,一张张新面孔加入到了保障队伍中来。他们在各自师父的带领下保障在长水机场的各个角落。师徒们用自己的勤奋和努力保障着一位位旅客在春运中顺利出行。

  李文晶师徒——亦师亦友,执着坚守

  师父李文晶,2014年进入东航云南有限公司要客服务分部工作。作为一名熟悉掌握着高端值机业务和“两舱”贵宾服务的“老”师父,她先后为公司培养了多名业务优秀的徒弟,薛欣雨就是其中的一名。1996年出生的薛欣雨,2019年年末加入东航云南公司地服部要客分部,来到分部后便紧跟师父李文晶学习业务。

记东航云南的春运师徒档

  图:李文晶师徒   摄影:黄璐棋

  2020年春运,是薛欣雨第一次在春运一线保障旅客出行。1月18日这天,师父李文晶接到值机通知有一位轮椅旅客需要保障,她立马主动要求带着徒弟薛欣雨一起送机。旅客到达时,李文晶让薛欣雨上前服务。薛欣雨忐忑的对李文晶说:“师父,我们是不是要填写特殊旅客服务交接单,要不你来填吧,我怕我填的不正确。”一向对徒弟关爱有加的李文晶这时却选择无视徒弟的“求救信号”。她站在薛欣雨身后严地说道:“上套班我就带你保障过轮椅旅客,也教过你填单子,难道都忘记了吗?”看着师傅的严厉的眼神,薛欣雨一边拿过旅客的登机牌,一边翻看着自己的工作笔记填起了特殊旅客服务交接单。填完后,她小心地递到了李文晶面前,看着这一份填写完整没有错漏的交接单,李文晶露出了满意的微笑。正常的要客保障服务流程其实不难,难的是婴儿、孕妇、残疾人等特殊旅客的保障服务,由于遇到的几率小,所以流程保障往往容易忘,李文晶特意把保障这些特殊旅客的机会都留给徒弟,就是希望她在春运期间面对任何旅客都能从容应对,确保每一位旅客都能平安出行。

  杜伊凡师徒——携手并肩,助力春运

  2017年加入东航云南地服部的杜伊凡,至今已经具备3年的春运保障经验。作为一名熟悉掌握了政要贵宾服务、“两舱”要客服务、高端值机服务的青年业务骨干,他在2020年春运之际迎来了自己的第一个徒弟。徒弟黄菁于2019年12月24日加入要客服务分部,是一位活泼开朗、热情洋溢的“90”后女孩。刚刚来到分部时,看到自己眼前这位年轻文弱的师父,黄菁心里还不免直犯嘀咕:师父这么年轻,几乎和自己同龄,他真的能够交给自己过硬的业务技巧吗?几套班下来,黄菁的疑虑便彻底打消了。

记东航云南的春运师徒档

  图:杜伊凡师徒   摄影:黄璐棋

  1月17号,杜伊凡带着徒弟像平常一样热心接待着每一位前来东航值机柜台办理值机的旅客。这时,突然跑来了一位面色焦急的男性旅客。他一边掏出自己和家人的证件,一边对杜伊凡说:“你好,请帮我看看我的航班信息,时间应该不多了,家人和行李还在停车场,麻烦先帮我们办理值机,我现在去推行李过来托运。”杜伊凡迅速打开了值机系统,随即发现虽然登机牌可以正常办理,但托运行李服务已经关闭。十分钟后,该旅客一家终于推着行李赶到了值机柜台,但此时行李已经不能托运了。他立即仔细询问旅客的托运行李是什么。旅客焦急的回到说:“我们是来云南旅游的,行李箱里都是在这购买的特产松茸,准备带回北京过年。”考虑到当天北京天气情况不太好,下午航班可能还会受到流控影响,杜伊凡建议旅客不要拖运迟交,最好随身携带。

  徒弟黄菁立即上前协助旅客将行李拆开后发现打包的松茸全部是由冰袋包装好的,根本不能携带上机。此时,旅客也着急起来,在改签和托运迟交间犹豫不决。时间一分一秒的过去了,眼看航班已经开始登机了,杜伊凡立即对旅客说:“先生,要不我们找个剪刀帮您把冰袋取出来吧,再帮您把箱子重新用胶带打包一下,这样就可以随身携带上机了”旅客眼前一亮,立即同意了。

  得到旅客同意后,师徒俩立即迅速的帮助旅客重新打包行李,并带着旅客一路小跑协调了最快的安检通道进行登机。终于,功夫不负有心人,旅客一家终于在最后几分钟带着重新打包好的特产登上了飞往北京的航班。

  黄芳钰师徒——勤学多思,奋战春运

  在东航云南要客服务分部奋战春运的师徒档里,还有一对共同学习共同进步的“90后”师徒。师父黄芳钰在迎接2020年春运的同时,她的身边也多了一个入职不久的徒弟杨中锦。作为刚来到要客服务分部的新成员,杨中锦在跟随着师傅的学习和交流中,有着优异的表现。她积极热情的态度和沉稳严谨的工作方法受到了诸多旅客的表扬。

记东航云南的春运师徒档

  图:杜伊凡师徒  摄影:黄璐棋

  1月18日,正值休息时间的师徒俩来到登机口附近用餐,突然看到登机口有一位带着婴儿的女士正在焦急的等待着航班登机,怀里的孩子也一直哭闹不止。黄芳钰和杨中锦立即主动上前询问。简单的交谈后,她们了解到这对母女是乘坐东航航班的头等舱旅客。但由于是自助值机,并不知道附近有休息室可以使用。黄芳钰立即引领着旅客来到休息室内候机。在查询到该航班目前处于延误状态后,徒弟杨中锦为旅客送来了热食和毛毯。用餐结束后,该航班仍处于延误状态并无法得知后续安排,师徒两便主动协助旅客进行了改签。航班登机时,她俩贴心的提着旅客的行李协助旅客顺利登上了回家的飞机。离别时分,旅客对着黄芳钰师徒说道:“谢谢你们,你们两年纪不大,却是我在春运旅途上见过很不错服务人员,谢谢你们,让我春运的旅途充满了温馨。”

  在东航云南,还有许许多多的师徒奋战在2020年春运保障一线。他们用自己的实际行动诠释着东航人不怕苦不怕累的奉献精神和舍小家为大家的牺牲精神。他们用自己的辛勤和汗水,让2020年的春运保障充满着温情。

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(供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部, )

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